WhatsApp ist der Kanal mit den höchsten Öffnungsraten – und der mit den strengsten Regeln. Beides gehört zusammen. Wir richten WhatsApp so ein, dass es Anfragen bringt und gleichzeitig rechtlich sauber bleibt.
Was wir konkret übernehmen
- Einrichtung: WhatsApp Business beziehungsweise die Business-Plattform inklusive verifiziertem Profil.
- Einwilligung: Aufbau eines dokumentierten Opt-in-Prozesses. Ohne ausdrückliche Einwilligung darf werblich nicht geschrieben werden.
- Automatisierung: Begrüßung, Abwesenheitsnachricht und ein einfacher Dialog, der Anfragen vorqualifiziert und Termine vorschlägt.
- Anbindung: Verknüpfung mit Website, Anzeigen und – wenn vorhanden – Ihrem CRM.
- Vorlagen: Textbausteine für wiederkehrende Fälle, damit Ihr Team schnell und einheitlich antwortet.
- Datenschutz: Verarbeitungsverzeichnis, Hinweise in der Datenschutzerklärung und Löschkonzept.
Was dabei zu beachten ist
Werbliche Nachrichten über WhatsApp setzen eine ausdrückliche, nachweisbare Einwilligung voraus. Ein Kontaktformular allein reicht dafür nicht. Außerdem gelten für Vorlagen der WhatsApp Business Platform eigene Freigaberegeln von Meta. Wir richten den Prozess so ein, dass beides dokumentiert ist – die rechtliche Prüfung im Einzelfall bleibt Sache Ihres Anwalts.
Für wen sich das lohnt
Für alle Betriebe mit terminbasiertem Geschäft: Praxen, Studios, Werkstätten, Dienstleister, Handwerk. Ebenso für Händler mit erklärungsbedürftigen Produkten und wiederkehrendem Kontakt.
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