WhatsApp Business – einfache und schnelle Kommunikation mit Kunden
Unternehmen praktisch jeder Branche und Größe haben erkannt, dass ihnen die fortschreitende Digitalisierung neue Möglichkeiten der Kommunikation und Interaktion mit Kunden und Geschäftspartnern bietet. Anfang vergangenen Jahres ist mit WhatsApp Business eine neue innovative Kommunikationsmöglichkeit für Unternehmen hinzubekommen.
Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist eine kostenlose App, die vom Facebook Tochterunternehmen WhatsApp speziell für kleine Unternehmen konzipiert und entwickelt wurde. Die App steht zum kostenlosen Download auf der WhatsApp Webseite zur Verfügung. WhatsApp Business ermöglicht eine schnelle und problemlose Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Die Business App bietet verschiedene Tools, mit denen die Kommunikation automatisiert und schnelle Antworten auf Nachrichten versendet werden können.
Für wen eignet sich WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist ausschließlich für Unternehmen gedacht. Die Business App wurde von Grund auf so konzipiert, dass sie einen conciergeähnlichen Service für Kunden bietet und nur von Unternehmen genutzt werden kann. WhatsApp Business bietet eine Plattform für Unternehmen, die eine bessere Interaktion mit den Kunden ermöglicht und einfache Option bietet, einen Großteil der Geschäfte über das Smartphone und WhatsApp abzuwickeln, anstatt online zu gehen. Mit WhatsApp Business wird im Prinzip das Schreiben von E-Mails überflüssig. Bei der Kommunikation über WhatsApp Business nutzen Kunden das reguläre WhatsApp während das Unternehmen WhatsApp Business verwenden.
Wozu kann WhatsApp Business von Unternehmen verwendet werden?
WhatsApp Business bietet Unternehmen eine einfache Möglichkeit, direkt mit Kunden zu chatten. Das Besondere an WhatsApp Business ist, dass der Kunde die Kommunikation beginnt und das Unternehmen anschreibt. Somit ist WhatsApp in erster Linie dazu gedacht, das Kunden konkrete Fragen an ein Unternehmen stellen können, die schnell beantwortet werden müssen.
WhatsApp business bietet für die Kunden somit neben Telefon und E-Mail eine zusätzliche Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen. Das es sich beim Chatpartner um ein Unternehmen handelt erkennen WhatsApp-Nutzer an einem speziellen Siegel nehmen dem Kontaktnamen des Chatpartners. Eine farbliche Kennzeichnung ist ein Hinweis darauf, dass es sich bei dem WhatsApp Business Account um einen verifizierten Account handelt. Dadurch soll Kunden die Unterscheidung zwischen realen Accounts und Fake-Accounts erleichtert werden.
Welche weiteren Funktionen bietet WhatsApp Business?
WhatsApp Business bietet die Möglichkeit, ein Unternehmensprofil mit Kontaktdaten und einer Website zu hinterlegen. Zudem können Logos und Fotos sowie eine kurze Beschreibung hinzugefügt werden. Unternehmen müssen beachten, dass auch bei WhatsApp Business die Impressumspflicht gilt.
Eine weitere Funktion sind die sogenannten Schnellantworten. Mit dieser Funktion ist es möglich, häufig an Kunden versendete Nachrichten zu speichern und durch einfachen Abruf erneut zu versenden. Diese Funktion ermöglicht damit eine schnelle und standardisierte Antwort auf häufig wiederkehrende Kundenfragen.
Mit Whatsapp Business können wie in normalen E-Mail Programmen einfache Abwesenheitsnotizen und Begrüßungsnachrichten an Kunden versenden werden, wenn eine direkte persönliche Antwort nicht möglich ist.
Eine Statistik Funktion bietet einen schnellen Überblick darüber, wie viele Nachrichten erfolgreich versendet und von den Empfängern gelesen wurden.
Zurzeit kann WhatsApp Business nur mit Android Smartphones genutzt werden. Eine Version für Smartphones mit iOS Betriebssystem ist in Vorbereitung und soll in nicht allzu ferner Zukunft zur Verfügung stehen.
